Vô hạn đầu số — gọi mọi nơi, mọi lúc
Nền tảng gốc cho bán hàng & CSKH. Kết nối vô hạn đầu số tránh khoá số, gọi ngay trên Web/App. IVR, nhạc chờ, Brandname, báo cáo real-time.
1⭐ Vô hạn đầu số · ĐỘC QUYỀN
Vô hạn kết nối đầu số — tránh khoá số hiệu quả
Telesale Việt hay bị khoá số khi gọi nhiều. OMICall kết nối không giới hạn đầu số (1900/1800 + di động), tự xoay vòng phân tải — giữ gọi thành công cao.
Gọi trực tiếp qua Web/App — không cần điện thoại bàn hay SIM box
Tai nghe + Chrome là đủ. Không điện thoại bàn, không SIM box. Có app iOS/Android cho sales field. Tiết kiệm phần cứng triệt để.
Lịch sử cuộc gọi đầy đủ — ghi âm, log, note trong 1 màn hình
100% cuộc gọi ghi âm + lưu trữ. Ghi chú sau cuộc, tag phân loại (chốt/từ chối/gọi lại), link tới CRM. Truy vết đầy đủ khi cần đối soát.
Giám sát cuộc gọi real-time — manager nghe lén, chen ngang, chat riêng
Manager nghe lén / chen ngang / chat riêng với sales ngay trong cuộc gọi. Coaching telesale mới nhanh, đánh giá chất lượng real-time.
Một inbox duy nhất — gom toàn bộ kênh chat, call, email của khách
8 kênh — Facebook, Zalo OA, Zalo cá nhân, Telegram, Viber, TikTok, Email, Livetalk — về 1 inbox duy nhất. Kèm AI Chatbot xử FAQ và Chat Insights phân tích.
Tích hợp Facebook Fanpage & Messenger
Tin Messenger hiện ngay trong inbox, không cần mở Facebook Business Suite. Trả lời comment post, tag & inbox cùng lúc. Lịch sử 90 ngày.
Kết nối Zalo OA — thu User ID, gửi broadcast
Chat CSKH qua OA + tự thu User ID khách tương tác — tài sản tăng mỗi ngày, dùng để gửi ZBS broadcast. Quản lý consent đúng quy định Zalo.
Quản lý Zalo cá nhân của Sales
Gắn Zalo cá nhân của sales vào hệ thống — lịch sử chat lưu server DN. Sales nghỉ, data ở lại. Kèm phân quyền và audit log.
TikTok
Tích hợp TikTok Business Messaging
TikTok Business kết nối vào inbox — không bỏ sót comment/DM từ video viral. Sales chốt đơn ngay trong DM, trước khi khách đổi ý.
Module OMI AI · Nền tảng AI cho tổng đài & chat
Nền tảng AI toàn diện — thay thế 60-80% công việc lặp của team
6 module AI tự phát triển: Callbot, Voice Insights, Chatbot, Chat Insights, AI Assistant, API mở. Tiếng Việt tự nhiên, train trên data telesale thật.
AI Callbot — tự gọi hàng nghìn khách, nói giọng Việt tự nhiên
AI tự gọi khách, đọc kịch bản giọng tự nhiên (nam/nữ 3 miền), ghi nhận phản hồi (bấm/nói). Khách quan tâm → chuyển telesale thật. Thay thế 70-80% gọi đơn giản (nhắc lịch, xác nhận đơn, khảo sát).
AI Voice Insights — chấm điểm chất lượng cuộc gọi tự động
AI chuyển 100% cuộc gọi thành text + phân tích cảm xúc khách + đánh giá tuân thủ kịch bản. Manager chỉ xem cuộc được flag rủi ro, không phải nghe 1000 cuộc/ngày.
AI Chatbot — trả lời tự động 24/7 trên mọi kênh chat
Kết nối Omni Channel (FB, Zalo, Telegram, Livetalk, Email). Trả lời FAQ, tư vấn, đặt đơn, thu lead. Câu khó → tự chuyển agent thật kèm context.
AI Chat Insights — phân tích sâu mọi hội thoại chat
AI đọc toàn bộ chat → báo cáo: khách hỏi gì nhất, sản phẩm hot, agent nào tốt, hội thoại nào rủi ro. Manager có bức tranh tổng thể không cần đọc từng chat.
AI Assistant cho telesale — nhắc việc, ghi chú tự động, gợi ý câu trả lời ngay trong cuộc gọi
Tự động hoá mọi quy trình — từ bán hàng tới CSKH, vận hành nội bộ
Thay thao tác lặp thủ công bằng kịch bản tự: chào lead, nhắc hẹn, remarketing, cập nhật ticket, thông báo nội bộ. Trigger theo event, điều kiện AND/OR, đa kênh.
Kịch bản bán hàng tự động — biến lead thành đơn không mất giấc ngủ
Khách điền form / nhắn Zalo / gọi hotline → tự tạo khách trong CRM, gán sales, gửi xác nhận, đẩy lịch gọi trong 5 phút. Phản hồi từ 4 giờ → dưới 1 phút.
Kịch bản chăm sóc khách hàng tự động 24/7 không ngủ
Khách báo lỗi → tự tạo ticket, gán chuyên viên, gửi mã ticket, nhắc trước SLA, khảo sát NPS sau đóng. Vòng đời CSKH chạy tự — team chỉ lo giải quyết.
Kịch bản Marketing & Remarketing tự động theo hành vi khách
Bỏ giỏ 30 phút → SMS nhắc. Mở email không bấm → ZBS retarget. Mua xong → upsell. Mỗi hành vi 1 trigger, mỗi phân khúc 1 kịch bản.
Kịch bản gửi thông báo đa kênh — đảm bảo tin đến đúng người
Đơn mới → ZBS, không mở trong 1h → SMS. Sắp gia hạn → email + link thanh toán, 3 ngày chưa trả → Autocall. Tin quan trọng luôn đến tay khách.
Kịch bản vận hành nội bộ — giảm 80% thao tác lặp thủ công
Nhân viên nghỉ → báo trưởng nhóm + ngừng routing call. Đơn mới → báo team kho + tạo phiếu giao. Hết cảnh forward email/Zalo thủ công.
Kho template kịch bản mẫu — copy là dùng được ngay
50+ template theo ngành (BĐS, bảo hiểm, F&B, giáo dục, TMĐT) và theo mục đích (chốt lead, nhắc hẹn, remarketing, NPS). Copy → chỉnh tham số → chạy.
